Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures artisanales d’exception fabriquées dans notre atelier lyonnais. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre engagement pour l’authenticité et la qualité.
Produits Éligibles
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient:
- Dans leur état d’origine
- Non portés et non endommagés
- Avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les chaussures personnalisées et les articles en édition limitée marqués comme « Fabrication française » ne peuvent pas être retournés.
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous:
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Pataugas,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande]:
- Produit: [Nom du produit]
- Taille: [Taille]
- Couleur: [Couleur]
- Raison: [Raison du retour]
Pour un échange, je souhaite:
- Nouveau produit: [Nom du produit]
- Taille: [Taille]
- Couleur: [Couleur]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
Étape 2: Recevoir l’Autorisation
Notre équipe lyonnaise vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
Étape 3: Expédier le Retour
Emballez soigneusement les articles et incluez le formulaire de retour fourni. Expédiez à:
Pataugas Boutique – Retours43 Rue Renan
Lyon, FR 59415
Note: Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables):
- Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Vous recevrez une confirmation par email
Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès que possible, généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors de France (à l’exception de certaines régions d’Asie):
- Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
- Nous ne pouvons pas rembourser les taxes ou droits de douane initiaux
- Les échanges internationaux peuvent nécessiter le paiement de nouveaux frais d’expédition
Questions?
Notre équipe artisanale est à votre service pour toute question concernant les retours ou échanges:
Email: [email protected]
Téléphone: [Numéro de téléphone]
« Depuis 1987, chaque détail compte – y compris votre satisfaction. »
– L’équipe Pataugas Boutique