Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Retrouvez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons et services.

Nos Produits

1. Quels types de chaussures propose Pataugas Boutique ?
Nous proposons une gamme variée de chaussures françaises authentiques incluant :
  • Baskets (basses et montantes)
  • Boots et bottes
  • Bottines
  • Chaussures pour femme et homme
Toutes nos chaussures sont fabriquées en France avec des matériaux de qualité supérieure.
2. Comment choisir la bonne taille ?
Nos chaussures suivent les tailles standards françaises. Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, notre Ă©quipe clientèle peut vous conseiller – contactez-nous Ă  [email protected].
3. Vos produits sont-ils vraiment fabriqués en France ?
Absolument. Toutes nos chaussures sont fabriquées avec soin dans notre atelier lyonnais, perpétuant une tradition artisanale française depuis des décennies. Chaque paire est vérifiée individuellement avant expédition.

Commandes et Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison et Expédition

6. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition avec suivi de colis
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés dans notre atelier lyonnais avant expédition.
7. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected].
8. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Si vous n’avez pas reçu ces informations, vĂ©rifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Retours et Échanges

9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos chaussures dans les 15 jours suivant la rĂ©ception, Ă  condition qu’elles soient :
  • Dans leur Ă©tat d’origine
  • Non portĂ©es
  • Avec leur emballage d’origine
Pour initier un retour, contactez notre Ă©quipe Ă  [email protected].
10. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de paiement.
11. Proposez-vous des Ă©changes ?
Oui, nous proposons des Ă©changes pour une autre taille ou couleur, sous rĂ©serve de disponibilitĂ©. Contactez-nous Ă  [email protected] pour organiser un Ă©change.

Service Client

12. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lyon est à votre disposition : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées.
13. Avez-vous une boutique physique ?
Notre atelier-boutique est situé au 43 Rue Renan à Lyon, où vous pouvez découvrir toute notre collection et rencontrer nos artisans. Nous vous accueillons avec plaisir du lundi au samedi de 10h à 19h.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre Ă©coute pour tout complĂ©ment d’information. Chez Pataugas Boutique, chaque client compte et chaque paire de chaussures raconte une histoire d’authenticitĂ© française.