Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat artisanale exceptionnelle, depuis notre atelier lyonnais jusqu’à votre domicile. Notre politique de livraison et de retour reflète notre engagement pour l’authenticité, la qualité et votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées). Toutes les commandes sont traitées dans notre atelier lyonnais sous 1-2 jours ouvrables.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisant DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Politique de Retour & Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions suivantes :

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
  • Détails du produit (nom, taille, couleur)
  • Raison du retour
  • Pour les échanges : spécifiez le nouveau produit souhaité

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre équipe artisanale vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.

Étape 3 : Expédier le Retour

Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes. Expédiez à :

Pataugas Boutique – Retours
43 Rue Renan
Lyon, FR 59415

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conditions des Produits Retournés

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine
  • N’avoir jamais été portés
  • Avoir leur emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussures personnalisées
  • Articles en édition limitée marqués « Fabrication française »

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables) :

  • Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Vous recevrez une confirmation par email

Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès que possible, généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
  • Nous ne pouvons pas rembourser les taxes ou droits de douane initiaux
  • Les échanges internationaux peuvent nécessiter le paiement de nouveaux frais d’expédition

« Depuis 1987, chaque détail compte – y compris votre satisfaction. »
– L’équipe Pataugas Boutique